Masalah:

Menurut Asosiasi Pencucian Mobil Internasional, warga Amerika menghabiskan lebih dari $24 miliar setiap tahun untuk mencuci kendaraan mereka di lebih dari 100.000 tempat cuci mobil di Amerika Utara. Meskipun demikian, persaingan dalam bisnis cuci mobil sangat ketat, terutama di pasar perkotaan di mana penetrasi cuci mobil telah mencapai titik jenuh. Pemilik tempat cuci mobil selalu mencari cara untuk mempertahankan pelanggan mereka, dan program keanggotaan telah menjadi taktik umum untuk mengamankan basis pelanggan tempat cuci mobil, meningkatkan jumlah mobil yang dicuci, dan pendapatan per mobil. Cruz Thru Express Carwash – yang dimiliki dan dioperasikan secara lokal di Bakersfield, California – menyadari bahwa program keanggotaan akan menjadi landasan posisi kompetitif mereka ketika mereka membuka usaha pada tahun 2002. Tempat cuci mobil layanan lengkap ini ingin menawarkan program keanggotaan yang mudah digunakan di samping fasilitas yang menarik, staf yang ramah, dan pencucian yang cepat dan efektif yang diharapkan pelanggan. Namun, perusahaan ini selangkah lebih maju dalam menyediakan pembayaran elektronik otomatis dan identifikasi otomatis kendaraan anggota. Membuat sistem pembayaran relatif mudah. ​​Cruz Thru menawarkan keanggotaan Cuci Tanpa Batas di mana pembayaran diamankan saat pendaftaran dan dipotong secara otomatis setiap bulan. Pelanggan juga dapat mengisi ulang Kartu Prabayar untuk mempercepat pembayaran mereka. Namun, teknologi untuk memberikan identifikasi kendaraan otomatis – pengalaman anggota yang benar-benar mudah – belum ada. Jadi, Raymond Roselle, salah satu mitra pendiri Cruz Thru, mulai mengembangkan fastPass – platform teknologi yang membuat kunjungan pencucian mobil menjadi cepat dan mudah untuk mempertahankan dan menambah nilai keanggotaan.

Larutan:

Proyek percontohan fastPass Roselle menggunakan barcode sebagai sarana untuk memverifikasi keanggotaan dan memberikan layanan cuci mobil yang tepat. Label barcode yang ditempelkan pada kendaraan anggota dipindai oleh petugas di pintu masuk tempat cuci mobil. "Itu adalah proyek percontohan yang sangat populer," kata Roselle. "Jadi, ketika kami membangun lokasi kedua kami, kami mendedikasikan jalur khusus untuk anggota dan berinvestasi dalam otomatisasi yang lebih banyak." Roselle membangun generasi pertama otomatisasi fastPass menggunakan teknologi pengenalan plat nomor. Sistem ini tipikal untuk sistem kontrol akses semacam itu. Ketika kendaraan mendekati Jalur Anggota, sakelar lantai magnetik memicu kamera untuk membaca plat nomor dan, berdasarkan kecocokan dalam basis data keanggotaan, membuka gerbang dan melakukan layanan cuci mobil yang sesuai. Anggota Bulanan Tanpa Batas cukup berhenti di Jalur Anggota dan gerbang akan terbuka. Anggota Kartu Prabayar menggesek kartu mereka di pintu masuk Jalur sebelum gerbang terbuka. Jalur Anggota khusus ini menghemat waktu. Memang, sebagian besar pelanggan menyukainya, tetapi sistem pengenalan plat nomor rentan terhadap kesalahan – kotoran, sinar matahari, lampu depan, plat nomor yang rusak, dan faktor lain menyebabkan penundaan bagi beberapa pelanggan. Sementara itu, Roselle telah mengeksplorasi RFID sebagai sarana otomatisasi akses anggota yang bebas kesalahan. Pada tahun 2004, ia menemukan situs web Metalcraft dan mulai mengeksplorasi opsi tag untuk Cruz Thru bersama manajer penjualan RFID Metalcraft, Clyde Church. Church dan Roselle bekerja sama dengan para insinyur Metalcraft untuk mengeksplorasi tag khusus yang dirancang khusus untuk aplikasi Cruz Thru. Pada tahun 2007, Metalcraft bekerja sama dengan inlay RFID kaca depan KSW Microtec untuk menciptakan label perekat yang dapat dibaca di kaca tanpa penyangga busa seperti desain tag kaca depan lainnya. Konstruksi Metalcraft membungkus inlay di antara lapisan tipis polipropilen, menambahkan kode batang dan informasi yang dapat dibaca manusia di satu sisi dan perekat yang kompatibel dengan kaca depan di sisi lainnya. Proses pembungkusan melindungi inlay dan mengurangi efek pelepasan elektrostatik (ESD), sementara perekat yang kompatibel dengan kaca depan melindungi dari sinar UV yang berbahaya. Dan desain tag baru ini mampu memberikan kinerja ini dengan biaya yang lebih rendah. "Clyde dan timnya tetap berhubungan dengan saya," kata Roselle. "Metalcraft menunjukkan minat yang besar pada tantangan kami dan terus berupaya menciptakan label RFID dengan biaya yang terjangkau bagi kami." Jadi, Roselle membantu Metalcraft menguji daya tahan desain baru tersebut dengan menempelkannya. Angin RFIDLabel perisai Pada lembaran plexiglass yang dipasang di terowongan pencucian mobil selama 45 hari – setara dengan dua tahun pencucian mobil. Tidak ada masalah dengan permukaan label atau keterbacaan lapisan dalamnya. Saatnya menerapkan RFID di Cruz Thru.

Hasil:

Saat ini, Cruz Thru Express Carwash memiliki lebih dari 5.000 anggota di lima lokasi di sekitar Bakersfield. RFID telah menggantikan pembaca plat nomor di semua jalur anggota fastPass mereka. "Manfaat fastPass kami yang didukung RFID adalah loyalitas pelanggan dan kemudahan layanan," kata Roselle. "Pelanggan tidak memahami perbedaan teknologi, tetapi mereka tahu Cruz Thru akan memberikan layanan yang lebih baik dan langkah-langkah yang menghemat waktu agar mereka kembali lagi dan lagi." Roselle mengatakan sistem fastPass-nya adalah inti dari apa yang perlu diberikan oleh industrinya – layanan dan kenyamanan. Cruz Thru dapat melayani 150 mobil per jam. "Saya menyukai teknologi," kata Roselle. "Dan saya tahu kami dapat meningkatkan bisnis cuci mobil. Cruz Thru berdedikasi untuk meningkatkan perdagangan kami." Roselle melihat banyak aplikasi untuk Metalcraft'sRFID WindshTag Lapangan"Bengkel pelumas juga harus memasang tag pada kendaraan," kata Roselle. "Tag RFID kaca depan adalah teknologi yang perlu digunakan oleh industri otomotif."